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7 de enero de 2014
¿Qué es ITIL?
23 / 10 / 2013

ITIL significa INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY es un conjunto de muy buenas prácticas para que gestiones los servicios de tecnología de información para IT.

 

ITIL contiene los siguientes procesos:

 

Entrega el servicio – En este punto esta relacionado con la selección, las definiciones y el posicionamiento de los servicios que se ofrecerán. Uno de los objetivos principales en que permite alinear los servicios con las necesidades de tu negocio. Incluyendo gestión de la demanda, gestión financiera y portafolio de los servicios.

El diseño del servicio – Aquí entra el diseño del servicio que se dará y a los elementos que le darán soporte. Donde te incluye la gestión de catálogos de servicios, la disponibilidad que tiene el servicio, la continuidad y la gestión con proveedores.

La transición del servicio – Este punto es en relación con la introducción de nuevos servicios y gestión de cambios entorno a los servicios que ya ofreces. Algunos ejemplos por mencionar son: la gestión de incidencias, problemas, eventos y gestión de accesos.

La operación del servicio – Cuando el servicio esta operando, este punto se encarga de que el servicio este operando dentro de los parámetros que son los que ya estan establecidos desde un inicio.

La mejora continua – Podemos mencionar que en ITIL la mejora continua esta guiada por el ciclo DPCA (Plan-Do-Check-Act) y hace que se enfatice en las métricas que son adecuadas.

Ahora ITIL funciona con cuatro puntos que son claves y que son la base de ITIL

1.- Es el Service desk: este es el canal que comunica a los usuarios y el centro de servicios IT.

2.- Una Gestión técnica:  brinda soporte a la infraestructura y los servicios que son IT. Por ejemplo servicios como las bases de datos, networking, la seguridad.

3.- Gestion de aplicaciones.

4.- Gestión de operaciones: mantenimiento de la infraestructura e instalaciones, copias de seguridad, y puede llegar hasta el punto donde el aire acondicionado este funcionando correctamente.

 

 

Leer Más: http://www.codejobs.biz/es/blog/2013/08/23/que-es-itil

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